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CONSULTANT EN RELATION CLIENT (SERVICE CLIENT, CENTRE D'APPELS, SAV, CRM...)
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sav.enligne-fr.com : cvs

EXPERT DANS LA RELATION CLIENT POUR SATISFAIRE LES CLIENTS FINAUX A DES COUTS MAITRISES

MR CH... B...

...

SAINT-HYMER 14130 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
SERVICE CLIENT, OUTSOURCER

Domaines de compétences:
CENTRE DE CONTACT, AUDIT, MANAGEMENT

Directions concernées par les interventions:
Direction des Operations SAV DRH

Types d'interventions:
MANAGEMENT, REFONT DES PROCESS, CIRCUIT DES PAIEMENTS, FORMATION

Formations suivies:
PILOTAGE DE PROJET A HAUT NIVEAU
INTERVENTION EN TANT QUE FORMATEUR
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Etudes:
MAITRISE AMENAGEMENT TOURISTIQUE EUROPEEN
LICENCE AMENAGEMENT TOURISTIQUE EUROPEEN
BTS
BAC


Présentation

- AUDIT QUALITE- AUDIT DES ORGANISATIONS- APPUI RH- AIDE AU RECRUTEMENT (Téléconseillers, Responsables Projets, Production, Formateurs, RH...)- AIDE A LA CREATION DE CENTRE D'APPELS (choix géographique, négociations d'aides financières..), DE SERVICE CLIENT INTERNALISES OU EXTERNALISES- RATIONNALISATION DES PROCESSUS- VALORISATION DU PARCOUS CLIENT- RECOMMENDATION D'OUTILS CRM ADAPTES- MANAGEMENT DE TRANSITION- NEGOCIATIONS DE CONTRATS- REPONSE AUX APPELS D'OFFRE

Divers

Formations animées:
Gestion de la Relation Client

Outils informatiques maîtrisés:
HERMES PRO, HERMES@NET, AVAYA, PACK OFFICE, SYSTEMES SPECIFIQUES AU CRM


Langues: En Es 0

Quelques références:
EUROCRM, TELE2

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